Kauppa- ja palveluehdot

1.1 Soveltaminen ja sopimusosapuoli

Näitä ehtoja sovelletaan Tech Market Oy:n (Y-tunnus 3433633-8, kaupan nimi Uudex.fi) kuluttajille myymiin laitteisiin Suomessa. Yritysasiakkaan sopimus sovitaan erikseen. Pakottava kuluttajansuoja on aina ensisijainen. Laitteen myyntiin Uudexille sovelletaan kohtaa 5. Uudet ehdot koskevat vain niiden käyttöönoton jälkeen tehtyjä sopimuksia. Aikaisemman sopimuksen ehtoja tai annettua takuulupausta ei heikennetä jälkikäteen.

1.2 Tilaus ja sopimuksen syntyminen

Tarkista ennen maksamista tuotteet, niiden yksilölliset tiedot, toimitustapa, yhteystiedot ja kokonaishinta. Verkkokaupan kauppa syntyy, kun maksu on vahvistettu ja Uudex toimittaa tilausvahvistuksen. Pelkkä keskeytynyt maksuyritys ei ole maksettu tilaus. Tilausvahvistuksessa toimitetaan sovitut tiedot ja ehtosisältö tallennettavassa muodossa. Myymälässä kauppa syntyy, kun ostamisesta ja hinnasta sovitaan. Pelkkä sitomaton varaus ei ole etämyyntisopimus; verkossa sitovasti ostettu ja myymälästä noudettu tuote on etämyyntiä.

1.3 Hinta, maksaminen ja saatavuus

Hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät sovellettavat verot. Marginaaliverotettavan käytetyn tavaran hinnasta ei eritellä vähennettävää arvonlisäveroa. Toimitusmaksut ja kokonaishinta esitetään ennen sitovaa tilausta. Verkkokaupan maksut välittää Paytrail; käytettävissä olevat maksutavat näkyvät maksamisessa. Mahdollinen luottosopimus tehdään erikseen luotonantajan kanssa. Ilmeiseen hintavirheeseen voidaan vedota vain lain sallimissa tilanteissa, kun ostajan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhe. Saatavuusongelmasta ilmoitetaan viipymättä; korvaavaa tuotetta ei toimiteta ilman asiakkaan suostumusta.

1.4 Toimitus, nouto ja viivästyminen

Tilauksen toimituskulut ja arvioitu toimitusaika esitetään kassalla. Nouto osoitteesta Putkitie 4, 00880 Helsinki on maksuton; odota noutovalmiusilmoitusta. Sitovasti sovittua toimitusaikaa noudatetaan. Ellei ajasta ole sovittu, tavara luovutetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään lain edellyttämässä määräajassa. Viivästyksestä ilmoitetaan, ja asiakkaalla on lain mukainen oikeus vaatia toimitusta, asettaa kohtuullinen lisäaika sekä edellytysten täyttyessä purkaa kauppa ja vaatia korvausta. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Mahdollisista tarpeellisista todellisista lisäkuluista annetaan erittely; automaattista sakkoa ei peritä.

1.5 Kuljetus ja vastaanottaminen

Uudex vastaa järjestämänsä toimituksen vaaranvastuusta, kunnes asiakas tai hänen nimeämänsä vastaanottaja saa tavaran hallintaansa. Tarkista lähetys ja ilmoita mahdollisesta vauriosta tai puutteesta mahdollisimman pian. Valokuvat pakkauksesta auttavat selvitystä, mutta niiden puuttuminen tai lyhyen ilmoitusajan ylittyminen ei automaattisesti poista oikeuksia. Reklamaation voi tehdä Uudexille, eikä asiakkaan tarvitse selvittää asiaa yksin kuljetusliikkeen kanssa.

1.6 Kunto, varaosat ja tuotekohtaiset tiedot

Käytetty laite ei ole uusi. Erinomainen-, Hyvä- ja Kohtalainen-kuntoluokat kuvaavat ulkoista kuntoa; toimivuus, akun kunto ja tiedossa olevat poikkeamat kerrotaan erikseen. Kuntoluokka ei alenna akun vähintään 80 prosentin toimituslupausta. Olennaisesta poikkeamasta tavanomaisiin laatuvaatimuksiin kerrotaan yksilöidysti ennen sopimusta ja sille hankitaan tarvittaessa erillinen nimenomainen hyväksyntä. Yleinen 'sellaisena kuin se on' -ehto ei poista virhevastuuta. Tuotekuvauksessa ilmoitetaan tiedossa olevat vaihdetut osat, olennaiset yhteensopivuusrajoitteet ja osavaroitukset. Kuvan esimerkkiluonne ilmoitetaan. Alkuperäistä veden- tai pölynkestävyyttä ei luvata kunnostetulle laitteelle, ellei sitä ole tuotekohtaisesti vahvistettu; tämä ei poista vastuuta annetusta lupauksesta tai myyjän aiheuttamasta viasta.

1.7 Ohjelmistot ja tietoturvapäivitykset

Tuotteesta ilmoitetaan tiedossa olevat käyttöjärjestelmä- ja päivitystuen rajoitukset. Uudex vastaa lain edellyttämistä tavaran digitaalisia osia koskevista velvoitteista, myös tarvittavista päivityksistä ja niitä koskevista tiedoista. Valmistajan tai muun toimittajan käyttäminen ei yksin poista myyjän vastuuta. Asiakasta ohjeistetaan asentamaan tarpeelliset päivitykset; asentamatta jättämisen merkitys arvioidaan lain ja vian syyn perusteella.

2.1 Takuun antaja, aika ja alue

Tech Market Oy antaa myymälleen käytetylle tai kunnostetulle laitteelle 12 kuukauden maksuttoman takuun vastaanottamisesta, myymäläostoksessa luovutuksesta. Takuu koskee Suomessa tehtyä kuluttajakauppaa, ja takuupalvelu järjestetään Suomessa. Laitteen tilapäinen käyttö ulkomailla ei itsessään poista takuuta. Ulkomailta tapahtuvan lähetyksen järjestelyistä sovitaan erikseen lakisääteisiä oikeuksia rajoittamatta. Takuu seuraa laitetta uudelle omistajalle alkuperäisen takuuajan loppuun; omistajanvaihdos ei aloita uutta takuuaikaa.

2.2 Mitä takuu kattaa

Takuu kattaa normaalissa käytössä takuuaikana ilmenevät tekniset toimintahäiriöt sekä materiaali-, valmistus- ja kunnostusvirheet. Esimerkkejä ovat näytön, kameran, painikkeen, lataustoiminnon tai emolevyn vika, joka ei johdu tapaturmasta tai virheellisestä käytöstä. Normaalia käyttöä estävät laitteen mukana toimitetun ohjelmiston virheet käsitellään samoin huomioiden myyjän lakisääteinen vastuu. Takuu antaa lisäedun: takuuaikana ilmenevä katettu vika käsitellään ilman, että asiakkaan on osoitettava sen olleen olemassa luovutettaessa.

2.3 Akku ja kuluminen

Akullisen laitteen akun kapasiteetti on toimitettaessa vähintään 80 % alkuperäisestä kapasiteetista. Mittaustulos dokumentoidaan; kyse on kapasiteetista, ei hetkellisestä varaustasosta. Tämä ei ole lupaus kapasiteetin säilymisestä 80 prosentissa koko takuuaikaa. Normaali, laitteen ikään ja käyttöön nähden odotettava kuluminen ei kuulu takuuseen. Akun tekninen vika, poikkeuksellinen heikkeneminen tai toimituslupauksen alittuminen arvioidaan erikseen; akun sulkeminen kokonaan takuun ulkopuolelle ei ole käytäntömme. Turvonneen, kuumentuvan tai vaurioituneen akun käyttö ja lataus on keskeytettävä. Pyydä turvalliset kuljetusohjeet ennen lähettämistä.

2.4 Rajaukset ja syy-yhteys

Takuu ei kata asiakkaan aiheuttamaa pudotus-, isku-, neste-, ylijännite- tai muuta ulkoista vauriota eikä väärän käytön, huolimattoman käsittelyn tai ohjeiden vastaisen korjauksen aiheuttamaa vikaa. Tavanomaiset kosmeettiset käytön jäljet eivät ole takuuvikoja. Pelkkä naarmu, haljennut suojalasi, laitteen avaaminen, ulkopuolinen huolto tai ohjelmistomuutos ei automaattisesti lakkauta koko takuuta. Uudex selvittää ja perustelee kyseisen vian ja rajausperusteen yhteyden. Takuuvastuun torjuminen edellyttää myyjältä lain mukaista näyttöä. Kielteinen arvio ja sen perusteet annetaan asiakkaalle kirjallisesti.

2.5 Virhevastuu takuun rinnalla ja jälkeen

Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta, joka voi jatkua takuuajan jälkeen. Virheellisyyttä arvioitaessa otetaan huomioon muun muassa tuotteen ikä, hinta, annetut tiedot, sovittu kunto ja perustellusti odotettava käyttöikä. Vuoden kuluessa luovutuksesta ilmenevän virheen oletetaan lain mukaan olleen olemassa luovutushetkellä, jollei muuta osoiteta tai oletus ole tavaran tai virheen luonteen vastainen. Takuuajan päättyminen ei yksin ole peruste ohjata asiakasta maksulliseen huoltoon.

2.6 Reklamaatio ja tutkiminen

Ilmoita viasta kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Ilmoituksen saa aina tehdä kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta; laissa säädetyt poikkeukset säilyvät. Ostoksen voi osoittaa kuitilla, tilausvahvistuksella, maksutiedolla tai muulla luotettavalla selvityksellä. Kerro laite, vika ja toivottu ratkaisu. Kuvia voi liittää, mutta ne eivät ole ehdoton edellytys. Uudex saa tutkia laitteen. Tutkiminen ja vianmääritys ovat maksuttomia myös silloin, kun vika ei kuulu takuuseen. Maksullista korjausta ei tehdä ilman asiakkaan hyväksyntää.

2.7 Kulut ja laitteen toimittaminen

Kun vika kuuluu takuuseen tai myyjän virhevastuuseen, tutkimus, työ, osat ja tarpeelliset kuljetukset ovat asiakkaalle maksuttomia. Ota yhteyttä palautusohjeiden ja maksuttoman toimitustavan sopimiseksi. Myös perustellut ja tarpeelliset asiakkaalle jo syntyneet kulut korvataan lain mukaisesti. Pakkaa laite suojaavasti; alkuperäispakkausta ei vaadita. Poista SIM- ja muistikortit ja varmuuskopioi tiedot mahdollisuuksien mukaan. Poista huollon estävä aktivointilukitus turvallisesti omalta tililtäsi. Jos vika estää tietojen poistamisen tai lukituksen vapauttamisen, sovi menettelystä; se ei automaattisesti poista oikeuksiasi.

2.8 Korjaus, vaihto ja muut hyvitykset

Virhe oikaistaan ensisijaisesti asiakkaan valinnan mukaan korjaamalla tai vaihtamalla. Valitusta tavasta voidaan kieltäytyä vain lain sallimilla perusteilla, kuten mahdottomuuden tai kohtuuttomien kustannusten vuoksi. Oikaisu tehdään kohtuullisessa ajassa ilman kustannuksia tai merkittävää haittaa. Kesto arvioidaan tapauksen mukaan ja viivästymisestä ilmoitetaan. Vaihtolaitteen sovitut ominaisuudet ja kunto eivät saa heikentyä. Hinnanalennus tai kaupan purku tulee kyseeseen lain edellytyksillä esimerkiksi oikaisun epäonnistuessa tai viivästyessä; vähäinen virhe ei oikeuta purkuun. Asiakasta ei velvoiteta hyväksymään loputtomia korjausyrityksiä. Lain mukaiset vahingonkorvausoikeudet säilyvät.

2.9 Huollon ja vaihdon vaikutus takuuaikaan

Takuuaikaa pidennetään ajalla, jolloin laite on ollut Uudexin järjestämässä takuukorjauksessa asiakkaan käytön ulottumattomissa. Korjauksen vuoksi ei aloiteta koko laitteelle automaattisesti uutta 12 kuukauden takuuta. Kokonaan takuuvaihdossa luovutetulle laitteelle annetaan uusi 12 kuukauden takuu sen vastaanottamisesta. Korjatun vian ja korjaustyön virhevastuu säilyy alkuperäisen takuuajan päättymisestä riippumatta. Huolto- ja vaihtotiedot kirjataan tositteeseen.

2.10 Tietojen säilyminen ja vastuu

Korjaus voi edellyttää tietojen poistamista tai laitteen vaihtamista. Kerro tärkeistä tiedoista etukäteen ja varmuuskopioi, jos mahdollista. Varmuuskopiointiohje ei vapauta Uudexia sen oman virheen tai huolimattomuuden lainmukaisesta vastuusta. Tietojen palautus ei sisälly tavalliseen laitekorjaukseen, ellei siitä sovita. Vahingonkorvausta arvioidaan lain, syy-yhteyden ja osoitetun vahingon perusteella; pakottavaa vastuuta ei rajata pois.

3.1 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja voi peruuttaa etämyynnissä tehdyn tavarakaupan ilman syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Vastaanottopäivää ei lasketa määräaikaan. Samassa tilauksessa erikseen toimitettavissa tavaroissa aika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Palvelusopimuksessa aika alkaa sopimuksen tekemisestä. Oikeus koskee myös verkossa sitovasti ostettua noutotilausta. Virheettömälle myymäläostokselle ei anneta yleistä vapaaehtoista palautusoikeutta.

3.2 Ilmoittaminen ja vahvistus

Voit käyttää sivuston Palautus ja peruuttaminen -sivun sähköistä peruuttamistoimintoa osoitteessa uudex.fi/Palautukset, tulostettavaa mallilomaketta tai muuta yksiselitteistä ilmoitusta sähköpostilla, puhelimitse tai kirjeellä. Syy ei ole pakollinen. Ilmoita nimesi ja peruutettava tilaus tai muu sopimuksen yksilöinti. Verkkoilmoituksesta annetaan viipymättä tallennettava vahvistus, jossa ovat ilmoituksen sisältö ja vastaanottoajankohta. Pelkkä palautuslähetys tai noutamatta jättäminen ei korvaa selkeää ilmoitusta. Asiakkaan kannattaa säilyttää näyttö ilmoituksen tekemisestä määräajassa.

3.3 Palautus ja kulut

Lähetä tai luovuta tavara takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta osoitteeseen Tech Market Oy / Uudex.fi, Putkitie 4, 00880 Helsinki. Asiakas maksaa virheettömän tuotteen peruuttamiseen liittyvät välittömät palautuskulut; tämä tieto esitetään myös ennen tilausta. Palautuksen voi tuoda myymälään maksutta. Tavallisesti postitettavan laitteen kulut määräytyvät valitun kuljetuspalvelun hinnaston mukaan. Muun kuin tavallisesti postitettavan tuotteen palautuskustannukset ilmoitetaan ennen kauppaa. Takuun tai virhevastuun perusteella tehtävän palautuksen tarpeelliset kulut maksaa Uudex. Lähetä mukana ostokseen kuuluneet tarvikkeet ja suojaa pakkaus; alkuperäispakkauksen puuttuminen ei itsessään estä peruuttamista.

3.4 Rahojen palautus

Palautamme saadut maksut, myös edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivässä peruuttamisilmoituksesta. Asiakkaan valitseman kalliimman toimitustavan lisähintaa ei tarvitse palauttaa. Tavarakaupassa voimme pidättyä palautuksesta, kunnes tavara tai näyttö sen takaisin lähettämisestä on saatu, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin, ellei Uudex nouda tavaraa. Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei muusta maksuttomasta tavasta nimenomaisesti sovita. Osittaisen peruuttamisen toimituskulut arvioidaan toteutuneen tilauksen ja lain perusteella.

3.5 Kokeilu ja arvonalennus

Saat tutustua tavaraan sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi vastaavasti kuin myymälässä. Tarpeettoman laajasta käytöstä, vaurioittamisesta tai puuttuvista tarvikkeista johtuva todellinen arvonalennus voidaan vähentää lain sallimissa rajoissa ja perustellaan erikseen. Kiinteää käsittelymaksua tai automaattista prosenttivähennystä ei peritä. Peruuttamisoikeus ei häviä pelkän pakkauksen avaamisen vuoksi. Tililukitukset ja henkilötiedot tulee poistaa turvallisesti, mutta lukitus ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta tai oikeuta koko hinnan pidättämiseen.

3.6 Poikkeukset ja puutteelliset ennakkotiedot

Peruuttamisoikeutta rajoitetaan vain lain nimenomaisella perusteella ja poikkeuksesta kerrotaan ennen tilausta. Käytetty laite tai asiakkaan valitsema tavallinen väri tai muistikoko ei yksin muodosta poikkeusta. Huoltopalvelun varhainen aloittaminen käsitellään kohdassa 4. Jos pakolliset peruuttamistiedot puuttuvat, peruuttamisaika ja asiakkaan vastuut määräytyvät lain mukaan; tavallista 14 päivän rajaa ei silloin sovelleta automaattisesti.

4.1 Tutkimus ja sopimuksen tekeminen

Vianmääritys ja korjausarvio ovat maksuttomia myös takuun ulkopuolella. Huoltopyyntö tai laitteen toimittaminen tutkimukseen ei yksin ole lupa maksulliseen korjaukseen. Korjaussopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy yksilöidyn tarjouksen. Tarjouksessa ilmoitetaan työ, varaosat, kokonaishinta veroineen, mahdolliset kuljetukset ja arvioitu valmistuminen.

4.2 Hinta ja lisätyöt

Hyväksyttyä kiinteää hintaa ei ylitetä ilman uutta sopimusta. Jos käytetään hinta-arviota, se nimetään arvioksi ja siihen sovelletaan lain rajoja. Uudex pyytää erillisen hyväksynnän lisätöihin ja kustannusten muutoksiin ennen niiden tekemistä. Asiakas voi kieltäytyä korjauksesta tutkimuksen jälkeen ilman tutkimusmaksua. Erikseen sovitut kuljetuskulut voivat tulla maksettaviksi maksullisen huollon yhteydessä; niitä ei saa piilottaa tutkimusmaksuksi.

4.3 Etähuoltosopimuksen peruuttaminen ja varhainen aloitus

Etänä tehtyä maksullista korjaussopimusta koskee lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä. Työ voidaan aloittaa tänä aikana vain asiakkaan erillisestä nimenomaisesta pyynnöstä, kun tarvittavat tiedot ja sopimusvahvistus on annettu. Asiakas hyväksyy erikseen, että peruuttamisoikeus päättyy vasta, kun palvelu on suoritettu kokonaan. Keskeneräisen työn peruuttamisesta voidaan veloittaa vain lain mukainen kohtuullinen osuus jo tehdystä hyväksytystä työstä. Ilman vaadittua pyyntöä ja ennakkotietoja korvausta ei peritä. Aloituspyyntö on vapaaehtoinen; ilman sitä odotetaan peruuttamisajan päättymistä. Takuureklamaation tekeminen ei edellytä uusien maksullisten ehtojen hyväksymistä.

4.4 Suoritus, aikataulu ja varaosat

Huolto tehdään ammattitaitoisesti, huolellisesti ja sovitussa tai muuten kohtuullisessa ajassa. Yleinen maininta nopeasta huollosta ei korvaa tapauskohtaista arviota. Varaosan viiveestä tai muusta muutoksesta ilmoitetaan ja sovitaan jatkosta. Käytettävän osan laatu, olennaiset osavaroitukset ja vaikutukset toimintoihin kerrotaan ennen korjausta. Tiiviyden mahdollisesta heikkenemisestä kerrotaan; omaa huolimattomuutta ei rajata vastuusta pois.

4.5 12 kuukauden huoltotakuu ja virhevastuu

Maksulliselle korjaustyölle ja Uudexin asentamille osille annetaan 12 kuukauden takuu korjatun laitteen luovutuksesta. Tämä koskee myös asennetun akun teknisiä vikoja, mutta ei normaalia kulumista. Huoltotakuu kattaa tehdyn työn tai osan virheen, ei korjaukseen liittymätöntä uutta vikaa koko laitteessa. Rajauksissa arvioidaan syy-yhteys. Palvelun lakisääteinen virhevastuu säilyy takuusta riippumatta. Virhe oikaistaan maksutta kohtuullisessa ajassa; muut seuraamukset, kuten hinnanalennus, purku ja vahingonkorvaus, määräytyvät lain mukaan.

4.6 Tietoturva, laitelukitukset ja varmuuskopiointi

Varmuuskopioi tiedot ja poista SIM- ja muistikortit mahdollisuuksien mukaan. Käyttäjätilin salasanaa ei pidä lähettää viestillä. Lukituksen poistamiseen annetaan turvalliset ohjeet. Henkilötietoihin pääsy rajataan huollon kannalta tarpeelliseen, ja tietojen poistamisesta kerrotaan etukäteen silloin kun mahdollista. Uudexin omaa lakisääteistä vastuuta ei poisteta varmuuskopiointiehdolla. Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksista, palveluntarjoajista ja oikeuksista annetaan erilliset tietosuojatiedot.

4.7 Luovutus, noutamatta jäänyt laite ja erimielisyydet

Valmistumisesta ilmoitetaan ja laite luovutetaan sovitulla tavalla. Noutamatta jääneestä laitteesta muistutetaan. Säilytysmaksu edellyttää etukäteen sovittua, kohtuullista ja yksilöityä perustetta; automaattista maksua ei synny näiden ehtojen perusteella. Omistusoikeus ei siirry Uudexille eikä laitetta hävitetä pelkän noutoviiveen perusteella. Mahdollinen myynti tai muu menettely edellyttää soveltuvan lain mukaista ilmoitusta ja määräaikoja.